Herzlich willkommen auf der Seite für den technischen Support! Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Sie nicht selbst lösen können, sind Sie hier genau richtig. Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um schnell und effizient zu helfen. Damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zum Schreiben eines Tickets zu beachten.
Bevor Sie ein Ticket verfassen, sollten Sie Folgendes tun:
Wiki durchsuchen: Nutzen Sie die Suchfunktion oder das Menü links, um zu prüfen, ob Ihr Anliegen oder Problem bereits im Wiki beschrieben ist.
Vorgesetzten fragen: Ihr direkter Vorgesetzter kann Ihnen bei vielen Fragen und Problemen schnell helfen und hat eventuell schon Erfahrung mit ähnlichen Anliegen.
Sollte sich keine Lösung finden lassen, können Sie ein Ticket erstellen.
Ein gut formuliertes Ticket hilft dem Support-Team, Ihr Problem schneller zu verstehen und zu lösen. Folgende Informationen sollten unbedingt enthalten sein:
Kurze und klare Betreffzeile:
Beschreiben Sie das Problem in wenigen Worten.
Beispiele:
"Login nicht möglich seit 10:30 Uhr"
"Fehler bei der Kundenabrechnung"
"Unterschrift wird nicht gespeichert"
Detaillierte Problembeschreibung:
Wann ist das Problem aufgetreten?
Datum und Uhrzeit.
Falls es mehrfach passiert ist: Wie oft und unter welchen Umständen?
Was genau ist passiert?
Beschreiben Sie den Ablauf und die genaue Fehlermeldung (falls vorhanden).
Wie lässt sich das Problem rekonstruieren?
Erklären Sie Schritt für Schritt, wie das Problem reproduziert werden kann.
Beispiel:
Anmeldung im System.
Auswahl eines Kunden.
Klick auf "Check-in".
Fehler tritt auf: "Unbekannter Fehler" wird angezeigt.
Erwartetes Verhalten:
Beschreiben Sie, was eigentlich passieren sollte.
Beispiel: "Nach dem Klick auf 'Check-in' sollte die Zeiterfassung starten."
Technische Details:
Gerät: PC, Smartphone, Tablet.
Betriebssystem: Windows, macOS, iOS, Android.
Browser (falls relevant): Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Internetverbindung: WLAN, Mobilfunknetz, Kabel.
Angehängte Dateien:
Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Fotos hinzu, die das Problem verdeutlichen.
Beispiel: Fehlermeldungen, Eingaben im Formular, oder der aktuelle Bildschirm.
Bisherige Lösungsversuche:
Erwähnen Sie, was Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
Beispiel: "Browser-Cache geleert und neu gestartet, Problem besteht weiterhin."
Dringlichkeit:
Beschreiben Sie, wie kritisch das Problem ist.
Beispiel: "Hohes Kundenaufkommen, Zeiterfassung nicht möglich."
Ticket-System aufrufen:
Klicken Sie auf folgenden Link, um zum Ticket-System zu gelangen: Ticket-System starten.
Formular ausfüllen:
Geben Sie alle oben genannten Informationen so detailliert wie möglich ein.
Abschicken:
Senden Sie das Ticket ab und warten Sie auf eine Bestätigungsmail mit Ihrer Ticketnummer.
Sobald Ihr Ticket eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer.
Ein Mitarbeiter des Support-Teams wird Ihr Anliegen prüfen und sich bei Ihnen melden.
Bitte halten Sie Ihre Ticketnummer bereit, falls es zu weiteren Rückfragen kommt.
Ein gut formuliertes Ticket spart Zeit und ermöglicht es unserem Team, Ihnen schnell und zielgerichtet zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung!
Mit besten Grüßen
Ihr unico-Team